交行電子銀行春節假期推出最優金融服務

　　2014年七天春節長假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優勢，為廣大客戶在節日期間提供安全、便捷的金融服務，妥善解決客戶的燃眉之急，堅持休假不休業，保證銀行服務無空當，交行95559客戶滿意度高達99.50%。

　　據悉，春節假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉賬、咨詢、建議及投訴類業務13.8萬筆，較去年同期增長5.39%;電話累計接通率96.77%，較去年同期增長1.29個百分點;服務水平(20秒接通率)為86.86%。包括遠程智能柜員機、視頻、個人在線客服在內的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。

　　近年來，交行通過加大電子銀行的建設，優化流程提升客戶體驗等方法，使電子銀行業務占該行業務量之比提升至78.33%，即10筆業務中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務客戶的重要利器。

　　檢查自助設備保證渠道順暢

　　為確保春節長假期間對外提供良好的金融服務，交通銀行采取有效措施，針對全國范圍內布設的24303臺自助設備，提前進行故障排查，做好自助服務區巡查和監控工作，確保自助存取款機有充足現金及相關憑條的正常打印。春節長假期間，自助銀行交易筆數483.38萬筆，交易量135.9億元，較去年同期增長30.7%;自助設備正常運營率達到97.81%，有效滿足了客戶外出時對于現金存取的迫切需求。

　　電話銀行處理投訴

　　據統計，長假期間交行95559客服中心受理的各類業務咨詢中，網點和自助設備信息業務咨詢16763筆，同比減少9.99%;吞卡及調賬業務10427筆，同比減少12.54%;太平洋(601099,股吧)卡掛失業務5596筆，同比減少2.98%;代客交易332筆，同比增加12.54%。在各類咨詢中，疑難復雜問題2853筆，客服中心全場點直接處理解決的有170筆。

　　新年優惠回饋客戶

　　春節長假期間，交行手機銀行轉賬匯款手續費實施全免優惠，為客戶提供節日匯款便利。同時，交行電子銀行推出的“最紅星期五e動交行”和“幸福周末”最紅特惠等系列促銷活動，通過優惠充值、電影票立減、機票送保險(放心保)卡和優惠團購，開展5元吃大餐、看電影和來歡唱等生活優惠服務活動以及在手機銀行中提供天氣預報、火車票查詢、代駕等服務，為廣大客戶提供更為豐富多彩的便民服務，陪伴客戶度過了一個充實快樂的春節假期。(通訊員張奎)