中國銀行面試問題：信用卡對賬單

Q1：沒收到對賬單怎么辦?

A1：如果您的對賬單遺失，可致電24小時客戶服務熱線請求補寄對賬單。對于補寄超過三個月的對賬單需收取一定的手續費。

Q2：如果對賬單中的交易有疑問，應如何處理？

A2：請您撥打24小時客戶服務熱線，做爭議賬款查詢業務，為了更好解決有爭議的交易，請您提供相關的交易資料。在爭議賬款查詢期間，您所質疑的交易將做特殊處理不會產生利息收費。交易查明后，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶、銀行作業疏忽等原因造成的錯賬，則您無須負擔這筆交易，我們會將相關款項退回到您的卡賬戶中。若確為正常交易，銀行將收取相應的透支利息。
提醒您，請妥善保管簽購單收據，以利賬務查核。如果持卡人向銀行調閱簽購單，發卡銀行會要求持卡人支付一定查詢手續費。

Q3：為何對賬單中結欠金額前有"－"標識？

A3：答：由于銀行系統記賬慣用標識的原因，在對賬單右上角顯示賬單周期內您結欠余額的前面可能會出現"－"標識，這表明您的信用卡賬戶中有存放資金（包括多繳款），您無需還款。