關于嚴格自律、堅決貫徹落實監管部門“免除34項服務收費及人民幣

各會員單位：
2011年7月1日，《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）正式實施后，各會員銀行總體執行情況良好，開展了大量工作，積極履行社會責任，提高了金融服務效率。為進一步規范會員銀行服務定價行為，保護金融消費者合法權益，中國銀行業協會現就嚴格自律、堅決貫徹落實監管部門“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”要求緊急通知如下：
一、各會員銀行應堅決貫徹落實監管部門《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）及“免除人民幣個人賬戶密碼掛失費”的要求，進行技術調整和系統部署，保障業務平穩運行，免除相關服務收費。
二、各會員銀行應開展“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”工作情況專項自查，確保轄屬分支機構無違規行為。各省、自治區、直轄市及計劃單列市銀行業協會應發揮行業自律組織作用，負責組織轄內會員銀行，尤其是城市商業銀行和農村信用社系統開展自查工作。
三、各會員銀行應做好“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”工作情況信息公示，在門戶網站顯著位置公告“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”工作落實情況，接受社會監督。
四、對于違規收費，特別是人民幣個人賬戶密碼掛失手續費，會員銀行應做好全額返還工作，利用業務系統批量返還，或在營業網點柜面開辟綠色通道，將違規收取的費用返還客戶，同時，各會員銀行還應做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。
五、各會員單位應嚴格自律、切實執行《關于在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》（銀協發[2011]58號），嚴格實行明碼標價制度，并通過各種有效措施履行服務收費告知義務，提高服務收費信息的透明度，充分尊重消費者的知情權和選擇權，確保消費者獲得服務收費的相關信息。
中國銀行業協會將對會員銀行執行“免除34項服務收費及人民幣個人賬戶密碼掛失費”情況組織相關檢查，同時，歡迎社會公眾監督。如發現違規的銀行網點，中國銀行業協會將進行自律懲戒，并對確認違規情況予以通報。

二〇一一年八月三日