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浙江省農村信用社聯合社(簡稱“省農信聯社”)是經中國銀監會批準成立、省政府授權,負責管理、指導、協調和服務全省農村信用社(包括農村合作銀行、農村商業銀行,下同)的一家省級金融機構。到2014年9月末,各項存款余額達12882.64億元,各項貸款余額達9107.21億元,存貸款總量均居全省銀行業第一位,承擔了浙江省二分之一的農戶貸款和五分之一的小企業貸款,支農支小貸款存量、歷年增量、服務覆蓋面均居全省銀行業第一。
省農信聯社客服中心擁有全省統一接入的24小時服務熱線96596和4008896596,為全省農信系統4000多萬客戶提供7*24小時的業務咨詢、信息查詢、賬務服務、交易處理、投訴建議受理等統一、規范、標準的金融信息服務和銀行業務服務,是全省農信系統的遠程綜合金融服務平臺和客戶交流互動平臺。客服中心目前位于
杭州市江干區浙江農信大樓,近期將在
湖州市
德清縣建立分中心。
為適應日益增長的業務發展需要,省農信聯社現誠聘客服中心電話座席若干名。
一、崗位描述
(一)招聘崗位:電話座席。
(二)用工形式:勞務派遣制。
(三)招聘人數:200名左右。
(四)工作地點:客服中心德清分中心(位于湖州市德清縣)。
(五)崗位職責:負責及時接聽客戶電話,解答客戶疑問;負責受理客戶咨詢和投訴,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;負責電話催收業務的處理,完整記錄催收信息,及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況;負責按規定向客戶進行回訪服務;負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;負責根據業務權限受理各項業務等。
二、崗位要求
(一)具有良好的思想政治素質,工作責任心強,愛崗敬業,品行端正,身體健康,無不良嗜好和不良行為記錄。
(二)認同浙江農信發展目標、經營理念、企業文化和客戶服務意識,具備良好的團隊協作精神。
(三)全日制大專及以上學歷,經濟、金融、管理、會計、統計等相關專業。
(四)2015年應屆畢業生,年齡24周歲以下。
(五)生源地要求不限,德清及周邊地區優先。
(六)認同客戶服務文化,有較好的敬業精神和團隊合作精神,性格外向、積極向上,具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質。
(七)具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力,口齒清晰,聲音柔和甜美,普通話標準流利,文字組織表達能力強。
(八)能承受較強的工作壓力,吃苦耐勞,能適應三班輪班工作制,具備與工作要求相適應的身體條件。
三、招聘流程
(一)郵件報名。有意應聘者請下載附件報名表,填寫完整后(勿改動格式)以郵件形式發送至報名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式:應聘崗位-姓名,如“電話座席-陳麗”;附件報名表命名格式:應聘崗位-姓名,如“電話座席-王強”。
(二)資格審查。根據報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審,確定參加考試人員名單。
(三)組織考試。考試由省農信聯社統一組織,考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
(四)錄用通知。擇優確定擬錄用人員,發送錄用通知。
四、應聘須知
(一)此公告有效期至2015年7月。資格審查符合條件者,將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關事宜。請應聘者保持聯系方式真實有效、通訊工具暢通。
(二)本單位對所有應聘者信息予以保密,應聘材料恕不退還。應聘者需對所提供材料的真實性負責,如與事實不符,本單位有權取消其錄用資格。
(三)錄用人員將與省農信聯社合作的勞務派遣機構簽訂勞動合同,享受國家規定的各項福利,根據績效考核情況確定薪酬,見習期滿年收入約4.5-8萬元。
(四)有關本次招聘的未盡事宜由省農信聯社人力資源處負責解釋。