中國銀行客戶服務代表（座席員）招聘公告

根據業務發展需要，中國銀行現面向北京地區公開招聘客戶服務代表（勞務派遣）200名。

一、客戶服務中心簡介

中國銀行客戶服務中心是中國銀行為客戶服務的重要渠道之一，目前為中國銀行21個省、市、自治區的個人客戶（包括網銀客戶、手機銀行客戶等）、公司客戶提供7×24小時不間斷呼入服務，以及呼出服務，同時為全行VIP客戶提供“尊享在線”服務，使客戶不出門就可以享受人工代客查賬、轉賬等金融服務及機場預約、緊急救援等非金融服務。中國銀行客戶服務中心曾榮獲“中國最佳呼叫中心”、“金融業最佳客戶服務中心”等獎項。

二、職位描述

1、招聘職位：客戶服務中心（北京）客戶服務代表（座席員）；

2、職位職責：按照業務規范與流程，通過電話（95566）受理客戶的業務咨詢、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業務支持，對目標客戶群進行電話營銷、產品銷售，為客戶提供優質、高效的中英文服務，不斷提升客戶滿意度；

3、工時制度：7×24小時綜合工時制（倒班工作）；

4、工作地點：北京市豐臺區科技園中行海鷹大廈；

5、薪酬福利：參照市場確定薪酬標準，提供五險一金及完善的福利保障；

6、勞動關系：實行勞務派遣制用工。一經錄用，與中國銀行指定的勞務派遣公司建立勞動關系，派遣至客戶服務中心工作。

三、招聘條件

1、基本要求：遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質和職業道德，無不良記錄，認可中國銀行的企業文化和價值觀，愿意按照中國銀行和用人部門的要求完成職位職責和工作任務；

2、年齡要求：25周歲及以下；

3、戶籍要求：北京市戶口；

4、教育水平：國家正規高等院校大學專科及以上學歷，經濟、金融、管理、外語、電子技術等專業；

5、語言能力：普通話標準、流利、音質清晰；英語原則上應達到大學英語四級或同等水平，口語能力較強，如學習其他外語，程度應達到本科畢業水平；

6、計算機水平：能熟練使用計算機，中文錄入速度60字/分鐘以上；

7、素質要求：語言表達流暢、清晰，溝通能力、服務意識強，反應敏捷，具有一定的學習能力，心理素質穩定；

8、其他要求：男女不限，身體健康，能夠適應綜合工時制（倒班）；符合我行親屬回避相關規定和要求；具有同業客服中心工作經驗的，同等條件下優先考慮。

四、注意事項

1、本次招聘不接受紙質簡歷，應聘者需登陸中華英才網查閱招聘崗位信息及要求，在線投遞簡歷；

2、經審核符合條件者，我們將通過電話、電子郵件等方式進行聯系，非請勿來電來訪；

3、請您在報名后保持手機暢通，如您在投遞簡歷2個月后仍沒有接到通知，則可視為您的簡歷沒有通過本次招聘的篩選。

4、本次招聘將對所有應聘者信息予以保密，所有應聘者資料恕不退還；

5、應聘者應對個人信息的真實性負責，如與事實不符，將取消其錄用資格。

五、報名方法

1、有意者請登陸中華英才網（http://pages.chinahr.com/2011/bjp/zgyh_0603/index.asp）進行在線報名或將個人簡歷直接投遞到中華英才網招聘郵箱（boc@vip.chinahr.com）；

2、如果您對本次招聘有任何疑問，請聯系：010-59150712/11/10/09

期待您的參與！