打造世界級信用卡中心

　　中信銀行（601998）信用卡中心總裁陳勁日前在接受專訪時宣布，該行信用卡累計發卡量突破1000萬張，成為國內第三家信用卡業務達到千萬量級的股份制商業銀行，也是國內以最短時間進入盈利周期的信用卡中心之一。同時，他還指出，在發卡量達到千萬之后，中信銀行（601998）信用卡中心將積極應對中國信用卡行業“后規模時代”的來臨。

　　對于未來的發展，陳勁充滿信心。“如果說中信信用卡以前是一輛奔跑的汽車，我希望給這輛車插上兩個翅膀和一個加速器，這兩個翅膀，一個是新一代的準貸記卡，一個是新一代的消費金融，而一個加速器就是銀行卡平臺上的電子商務。擁有了這些，我相信中信信用卡未來能夠跑得更快、飛的更高，全速向世界級信用卡中心邁進！”

　　國內最早公布

　　實現盈利的信用卡中心之一

　　截至今年4月，中信銀行信用卡中心歷史累計發卡數量突破一千萬張，經過近7年的發展，市場份額穩步提升，成為國內首家在年報中公布實現盈利的信用卡中心，不良貸款比例和損失率處于同業較低水平。

　　中信銀行（行情,資訊,評論）信用卡中心總裁陳勁指出，中國經濟的高速成長，給中信信用卡的發展奠定了基礎。從2003年開始，中國信用卡行業實現了一日千里的爆發式增長，用短短幾年的時間，走完了國外的商業銀行幾十年發展的路程。

　　中信銀行信用卡自2003年底正式發卡以來，特別是2006年以來的近4年時間里，緊緊圍繞“建立世界級信用卡中心”的戰略目標，推動業務實現效益、質量、規模的協調發展，努力培育經營特色和管理優勢，邁入了持續盈利的發展新階段，成為推動中國信用卡市場發展的一支重要力量。

　　“后規模時代”

　　瞄準三大核心人群

　　隨著發卡量越來越大，客戶對產品、服務的要求也越來越高，單純追求規模的時代已經過去了。陳勁稱之為“后規模時代”。

　　“后規模時代”有何特點？在“后規模時代”中信信用卡中心如何尋求更大發展空間？

　　陳勁分析認為，“‘后規模時代’更需要強調精細化管理，需要以小見大，在現今的規模經濟階段還沒有引起足夠的重視。‘后規模時代’需要信用卡發卡機構具備從細節當中發現全局的能力。比如客戶投訴只是一個個案，但是其實這個個案能夠反映出整個管理流程是否存在問題，所以有時候，一個個案比規模更重要。發卡機構必須通過細小的環節去改進流程，從細小的事情中發現客戶潛在的真正需求。這兩個方面充分結合起來了，才能夠真正把信用卡業務做好。所以，‘抓大放小’、‘以小見大’是‘后規模時代’兩個最重要的特征。”

　　“后規模時代”對中國所有銀行而言，都是一個全新的課題，中信銀行信用卡中心以實際行動進行了有益的探索。據此，在目標受眾選擇上，中信信用卡在紛繁復雜的持卡人受眾中精心選擇將三大類人群作為核心發展對象，即商旅人群、女性人群和高端人士。

　　企業的軟實力

　　是難以被模仿的

　　面對國內金融業的同質化問題以及激烈的市場競爭，陳勁認為，“企業的軟實力是難以被模仿的”。就金融機構本身而言，企業獨有的文化特質、組織結構的設計、機構自我更新和進化的能力以及強有力的適應市場能力，都是中信銀行信用卡中心難以被同業模仿的DNA。

　　從產品層面，中信銀行信用卡中心成立了一支精干的產品研發隊伍，從中信白金信用卡到國航知音聯名信用卡，從中信女性魔力信用卡到DIY信用卡……，各種創新信用卡產品層出不窮；而國內首張真金訂制的頂級信用卡——中信銀行VISA無限信用卡、銀聯標準QQ秀DIY信用卡、中信中美大都會人壽聯名信用卡、中信夏威夷旅行信用卡等產品都成為中國信用卡發展史上的標桿性產品。

　　產品創新不單純局限于卡片本身功能的差異化，還體現在產品管理的理念上。中信銀行信用卡中心從發行中國最早的女性卡——中信魔力信用卡開始，就不斷開展產品生命周期的管理。直到今天，作為中國信用卡市場最早的女性信用卡，中信魔力卡仍牢牢占據了女性卡市場的領先地位，成為中國信用卡行業的一個傳奇。

　　與此同時，客戶服務的能力也是企業的軟實力。通過總結過去幾年的經驗，中信銀行信用卡中心逐步將Call Center轉型成為Contact Center，對接觸到客戶的所有觸點進行統一管理。持卡人通過電話、網站、對賬單、柜臺等任何渠道接觸到中信銀行信用卡中心的服務人員，都能感受到信息一致、品質一致的優秀服務。從今年開始，中信信用卡中心更進一步推出MOT管理。

　　“只有對客戶需求深入研究和精準把握，才能成為客戶最終的選擇，才能真正讓我們的1000萬客戶感到滿意。”陳勁表示。