15.你如果做柜員會經常和儲戶交往，如果發生矛盾怎么辦?

　　解析：

　　第一，要保持冷靜，認真地考慮發生矛盾的原因及應對的方法。

　　第二，如果是由于自身工作做得不好或服務態度不佳而讓儲戶不滿意，我會努力 改正。

　　第三，如果是儲戶對所辦業務流程不熟悉，對我們的工作有誤解，我會積極地與 儲戶進行溝通，曉之以情，動之以理，讓儲戶盡快了解所辦業務的正確流程，以 消除誤會。

　　總之，作為一名柜員，應該時刻以大局為重，即使儲戶對自己不理解，我也會做 好本職工作，通過不斷的努力學習來提高自己的業務能力與綜合素質，為前來辦 理業務的儲戶提供更加完美的服務。

　　16.為什么報考這個崗位?

　　解析： 我報考的是柜員職位，之所以報考該職位，是因為我覺得自己有下面幾點優勢：

　　第一，具有較強的專業基礎。我是金融專業的學生，四年的學習使我系統地掌握 了金融領域的相關專業知識，而且我還不斷擴展自己的知識面。大學里我還曾在 銀行、證券公司實習過，雖然實習時間不長，但是通過實踐，我的操作能力不斷 增強。也正是在這些實習中，我越來越感受到自己對于專業的興趣，同時也逐漸 堅定信念，要將所學應用在工作中，期望能夠從事與專業相關的工作。

　　第二，具有良好的溝通能力。大學期間，我喜歡組織和參加班級活動，作為班里 的團支部書記，我經常配合班長，帶領同學們參加學院主辦的各類文藝演出、體 育比賽。在這些活動中，我感受到自己與大家交流的愉悅，更為向同學們提供服 務而感到快樂。正因為如此，我想如果能從事銀行服務類的工作，我將能夠準確 地了解客戶需求，更好地完成服務工作。