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      2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？

      發布時間：2023-11-24 18:06   來源：應屆生 查看： 次 打印  關閉

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      銀行招聘考試備考資料

      　　2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
      　　工作中遇到客戶投訴怎么辦？
      　　工作中被投訴一般包括這幾個方面因素：
      　　服務質量差容易引起客戶投訴；
      　　辦理業務過程中等待時間長導致投訴；金融產品收費容易導致客戶投訴；
      　　對產品風險提示不到位導致投訴；
      　　柜臺有人卻長時間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態。
      　　針對以上的問題，我認為應該按如下思路加以解決：
      　　樹立優質服務意識，提高服務質量水平。
      　　先處理心情，再處理事件。
      　　注重日常效率提升，減少工作失誤。
      　　嚴格風險提示，強化“雙錄”工作。
      　　注重反饋，規范處理。


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      　　來源：銀行招聘網微信公眾號

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