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上海浦東發展銀行股份有限公司(股票交易代碼:600000)是自《商業銀行法》、《證券法》頒布實施以來國內首家股份制商業銀行上市公司,總行設在上海。成立十九年來,秉承“篤守誠信,創造卓越”的經營理念,以“新思維,心服務”為指引,積極探索金融創新,經營實力不斷增強。良好的業績、誠信的聲譽,使浦發銀行成為中國證券市場中備受關注和尊敬的上市公司。
浦發銀行客戶服務中心,是7*24小時對外提供金融服務的窗口,也是維護和發展客戶關系的重要渠道;正在籌建的成都分中心是客戶服務中心在成都設立的分支機構,工作地點四川省成都市成華區二環路東二段22號。現公開招聘管理崗位和客戶服務專員崗位人員,誠邀有志者加盟。
以上崗位人員均為浦發銀行正式員工編制,與浦發銀行簽訂勞動合同,享受正式編制員工福利和完整的職業發展通道,以及業內有競爭力的薪酬待遇。
我們期待優秀的青年學子加入浦發銀行客服成都分中心的隊伍,為浦發銀行、也為中國金融業的發展注入新的動力!
一、所有管理崗位必須具備的應聘條件
誠實守信、公道正派、敬業愛崗、勇于創新
具有較強的工作中責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力
具備良好的英語聽說讀寫能力,能熟練運用電腦辦公軟件
二、報名方式:
登錄我行網站:
www.spdb.com.cn,點擊“招聘信息”欄,下載并填寫《應聘報名表》,通過電子郵件以附件形式發送至:
recruit@spdb.com.cn。
為使您的簡歷得到有效篩選,郵件主題請按如下樣式填寫:“應聘—客戶服務中心成都分中心—***(崗位名稱)—***(姓名)”;
三、招聘崗位列表
部門 |
崗位
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人數
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招聘范圍
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工作地點
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客戶服務中心成都分中心
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系統管理專員
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1
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面向有工作經驗人士
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成都市成華區
二環路東二段
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流程管理專員
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1
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質量監督專員
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1
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客戶服務代表
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50
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面向學生及有工作經驗人士
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四、招聘崗位具體要求:
業務支撐團隊主管
崗位職責:協助總中心建立分中心業務管理體系;負責內、外部相關工作及事務的聯系、協同、指導、監督;負責分中心風險管理;指導和實施相關業務處理;管理服務人員專業技能;指導和組織各類培訓;組織實施和指導監督分中心話務質量監控和評價管理體系;實施人力資源開發管理;負責分中心系統運維保障及設備管理。
應聘條件:本科以上學歷,金融、管理、市場相關專業;具備相應的客戶服務中心管理工作經驗或者銀行從業及管理經驗。
運營管理團隊主管
崗位職責:統籌安排人力資源,審核、評估運營狀況,保證日常運營正常、有序;不斷改進服務水平,提高工作效率;推進和監督各項管理制度及流程的執行;協調總分中心前臺平穩運行。
應聘條件:本科以上學歷,金融、管理相關專業;具備相應的客戶服務中心管理工作經驗或者銀行從業及管理經驗。
行政人力資源專員
崗位職責:辦理分中心人力資源管理事務;辦理人事管理相關手續;執行分中心人員績效考核;辦理分中心日常行政和后勤保障事務;負責業務統計分析及文件資料保管;負責分中心的內外部宣傳及企業文化建設。
應聘條件:本科以上學歷。行政、文秘或人力資源相關專業;具備相關工作經驗。
系統管理專員
崗位職責:負責分中心的客服應用系統、PC服務器(Windows操作系統)、通訊設備等系統軟硬件的運行管理和維護;負責日常運行巡檢和監控,應急處理各類故障,建立并完善故障知識庫;負責系統的平臺運行安全、網絡安全、數據安全工作,制定解決方案并負責后續優化跟進;有較強的分析研究能力、溝通表達能力和文字處理能力。
應聘條件:全日制計算機、網絡或通信相關專業,本科學歷具備3年以上或研究生學歷具備2年以上計算機運行維護管理相關工作經驗,熟悉思科網絡設備運維管理或者呼叫中心應用系統運維管理。具有大中型銀行的系統管理員、網絡管理員、大型呼叫中心系統運維工作經驗者優先
流程管理專員
崗位職責:貫徹、執行、監控各項操作流程和管理規范;結合分中心實際情況,實施分中心風險控制;實施內部流程和規章制度的培訓。
應聘條件:本科以上學歷,金融、管理、財務相關專業;具備銀行或客戶服務中心相關工作經驗。
客戶關懷專員
崗位職責:指導、監督、控制投訴處理的效率和質量;承擔疑難投訴的應對和回復;實施或組織實施客戶回訪。
應聘條件:本科以上學歷,金融、管理、財務、市場相關專業;具備銀行或客戶服務中心相關工作經驗。
知識及培訓專員
崗位職責:承擔分中心維護和優化業務知識庫相關工作;提供現場支持,解答疑難問題;組織業務知識月度考核和業務知識技能認證考核;協調和落實分中心員工培訓計劃的實施;建立和管理員工培訓檔案。
應聘條件:本科以上學歷。金融、管理、財務相關專業;具備銀行或客戶服務中心相關工作經驗。
質量監督專員
崗位職責:實施話務質量監聽和考評;開展監聽反饋和輔導;搜集、統計、分析話務質量監聽過程中所發生的問題,遞交質量分析報告,提出改進意見和建議。
應聘條件:本科以上學歷,金融、管理相關專業;具備銀行或客戶服務中心相關工作經驗。
客戶服務代表
崗位職責:接聽客戶電話,解答銀行業務咨詢,接受投訴、建議,指導客戶完成銀行交易等。
應聘條件:大專及以上學歷;年齡30歲以下;普通話標準、吐字清晰,思維敏捷、中文輸入速度快;具有良好的服務意識、溝通表達能力,善于化解矛盾,能適應輪班工作制。