管理者選SaaS宜三“看”而后行

　　市面上各類SaaS產品極多，魚龍混雜，很難選擇。針對這一問題，筆者進行了調查，總結出中小管理者選擇SaaS產品和服務商需要注意的三大問題。 SaaS(軟件即服務)模式最早誕生在美國，而今已經在我國遍地開花。服務商利用互聯網將軟件發布到網上，用戶只需要按照時間付費，就能夠實現低成本的管理信息化，而不用另外添置設備和雇傭專門的管理人員，不需要后期維護，比傳統的軟件模式更加適用于中小企業。 
　　據筆者了解，SaaS的特點在業內已經獲得廣泛的認知。不少中小企業管理者也開始為SaaS的特質打動，希望選擇一套SaaS產品嘗試一下。但因為SaaS已經被公認為朝陽產業的緣故，市面上各類SaaS產品極多，魚龍混雜，很難選擇。針對這一問題，筆者進行了調查，總結出中小管理者選擇SaaS產品和服務商需要注意的三大問題。 
　　一看SaaS服務商資質 
　　同低廉的費用相比，SaaS服務商的資質更值得中小企業管理者關注。 
　　根據筆者掌握的資料來看，大部分SaaS產品的價格都比較低。之所以會出現這樣的情況，除了IT技術進步讓SaaS服務商的開發成本比以前降低之外，服務器的保存地點也給服務商的維護帶來了方便，省去的人力和差旅費用的支出。當然，真正關心用戶數據安全的服務商有可能選擇環境比較好的機房存放服務器，可能需要支付一定的費用，但總的來說，服務商的成本優勢相當明顯。 
　　正因為如此，中小企業管理者完全不需要驚訝于SaaS服務商的低價宣傳，而應該看看SaaS服務商的資質，是不是專業，對SaaS和用戶的態度是不是專一。如果服務商資質不好，即使它的產品再便宜，也難以保證用戶的正當權益。 
　　判斷SaaS服務商資質的好壞，首先要看服務商成立的歷史長短。成立時間長的SaaS服務商不但對企業的實際需求有更加清楚的了解，產品的成熟度越高；而且，其生命力也經過時間和市場的考驗，能夠更好抵御自身的風險。其次，看SaaS服務商的主營方向，即在SaaS行業是否“專一”。一般來說，SaaS服務商一直做SaaS，而不是“半路出家”，把本來安裝在用戶那里的軟件用SaaS方式提供服務，產品會更加的符合SaaS本身的特點，更加穩定和方便。例如今目標在線管理軟件，在開發之初，就選定了SaaS方向，耗時三年根據國內中小企業的實踐進行開發。該SaaS產品之所以能在隨后的一年時間內獲得近四萬用戶的青睞，與它最初的設計不無關系。 
　　二看售前售后支持 
　　雖然從表面上看SaaS租用非常靈活，而且投入不高，如果不行企業可以很容易的舍棄，實際上，當企業使用SaaS產品一段時間后，要停止使用會有比較大的難度。在使用過程中，企業的數據會被儲存在SaaS服務商的服務器上，其中很有可能累積了許多重要的信息。即使沒有重要的信息，也記錄了企業在一段時間內各項工作和業務的變化過程。除非企業管理者已經有了“壯士斷腕”的覺悟，否則必然會發現做出停用的決定非常困難。  銀行招聘網－全國最大教育類網站(www．Examda。com)采集者退散
　　要避免出現這種情況，企業在最初選擇SaaS產品的時候，需要對SaaS服務商的售前售后支持進行深入的了解。一來，這決定企業在使用產品遇到問題的時候能否迅速得到專業的幫助，不至于因而遭遇過大的損失；二來，透過服務也可以看出SaaS服務商對用戶乃至SaaS行業的態度。 
　　售前支持情況是中小企業用戶對SaaS服務商進行判斷的一個非常好的依據。這時企業往往在試用中，而不是正式的使用，因此進入服務器的數據一般不會很多，抽身容易。一家最后選擇了今目標在線管理軟件的企業管理者說，“我們原來用的那個軟件，看上去還不錯，但是遇到問題給對方打電話過去，經常像皮球一樣被踢來踢去，一個禮拜也得不到解答，最后還是我們自己摸索的。我看這樣不行，就停掉了！”他告訴筆者，之所以最后選擇今目標，除了今目標用起來不錯以外，售前支持也加分不少。他說他故意設計了一些考驗，結果沒有難住今目標專業的工作人員，很快得到了答案。 
　　三看合同與承諾 
　　雖然現在業界有一種“去合同化”的趨勢，即用戶跟SaaS服務商之間只用租用費來維持關系，看上去很方便，但筆者仍然認為對中小企業來說合同比金錢的約束更能保障其利益。從商業行為的角度來看，合同也是中小企業在受到損失時要求維護權益的有力武器。 
　　專業的服務商一般都會詳細的擬定服務商和用戶的權利和義務。中小企業在同SaaS服務商簽約的時候如果對條款有異議，可以及時提出，這樣更加有利于保證自己的合法權益不受侵犯。 
　　總的來說，中小企業管理者選擇SaaS產品的目的是促進企業的業務、提高管理效率，而不是要找麻煩。除了筆者上述的“三看”之外，管理者在試用、價格等方面也應該安排合適的人員進行評估，這樣，不僅可以享受SaaS給企業管理帶來的好處，而且風險也會小很多。 

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