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      [北京]光大銀行北京分行誠聘精英

      發布時間:2013-05-02 09:11  來源:光大銀行招聘 查看:打印  關閉
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      光大銀行北京分行誠聘精英
      客戶體驗崗(申請職位
      所屬分行:中電子銀行部95595客戶滿意中心  招聘人數:若干
      工作地點:北京
      崗位職能:
      銀行卡、電子銀行業務推廣
      崗位職責: 
      1.運用訪談、問卷、觀察、可用性測試等一系列的研究方法,了解用戶金融生活方式,了解用戶對網上銀行、門戶網站、電子支付、手機銀行、電話銀行等銀行電子渠道的態度以及使用習慣,發現用戶需求,為產品設計和改進提供建議,并提出新的交互方式、功能、產品或是服務; 
      2.根據產品規劃、功能需求和用戶研究的結果,進行任務的流程分析,能夠獨立完成界面的信息架構、操作流程設計和原型設計; 
      3.收集用戶反饋,對用戶行為、需求以及競爭對手動向進行分析,并基于對客戶需求和客戶體驗的研究,提供產品分析結論和發展趨勢的展望 
      崗位要求: 
      1.碩士及以上學歷,心理學、工業設計、工業工程等相關專業; 
      2.對互聯網服務有較深刻的認識,充滿激情; 
      3.熟練掌握用戶研究及產品分析方法,掌握交互設計方法,對用戶體驗和以用戶為中心的設計有較深的了解; 
      4.良好的跨團隊協作能力 ;邏輯分析能力強,善于分解任務,溝通和協調;有較強的文字和語言表達能力;耐心、細致、學習能力強; 
      5.了解銀行服務及電子銀行渠道; 
      6.英語能力強,能熟練聽、說、讀、寫; 
      7.2年以上相關工作經歷或實習經歷,從事過互聯網企業用戶體驗師優先。 
       
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