銀行招聘網(www.myshuangyou.com)溫馨提示:凡告知“加qq聯系、無需任何條件、工作地點不限”,收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑,請保持警惕。
2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告(10.19)
項目專家(保險業務)
工作內容/職位描述:
1、制定保險業務短、中、長期發展策略與規劃(包括業務發展定位及規劃、項目指標及未來5年發展趨勢、配套資源管理及分配方案等),統籌管理保險項目,制定相關業務指標。
2、制定本部門年度/季度計劃,把控各項目與目標計劃的匹配度,對各項目進行方向性指引,根據市場變化及客戶體驗,及時調整業務策略,并監控各項目的推廣進度、運作情況和效果,確保本部門績效指標的達成。
3、制定保險公司/自建團隊的管理策略,統籌相關業務方案,監督其服務水平及品質。
4、維護與合作方、分行及其他業務部門的良好業務關系,搭建良好的溝通渠道,推動全轄市場工作的順利開展。
5、制定本部門預算方案,落實并監控預算執行情況,對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,5年以上保險相關的網電渠道市場策劃類工作經驗。
2、具備統籌項目,協調相關部門的經驗,包括系統IT方面的需求提出。
3、進取心強,思維活躍,有創新性,在保險行業有較深的經驗積累。
供應商管理高級主任
工作地點: 廣州市
工作內容/職位描述:
根據卡中心供應商管理規范及評價指標體系,通過多維度對供應商全生命周期的動態監督,持續提高全轄供應商管理水平。包括:
1、設計及優化供應商管理流程及方案,優化完善各類項目的考核模板和管理工具并推動實施;
2、實施供應商績效統籌管理和供應商關系管理,針對供應商低績效、重大風險等不良行為制定整改及退出機制;
3、針對供應商應標過程及履約過程不良行為,實施處罰管理、禁入及黑名單管理,防范采購風險;
4、實施分散采購供應商庫日常運維和年審,提升采購效率和采購質量;
5、建立并組織推動與供應商的溝通機制,增進業務和政策理解,推動互訪、業務信息交換等促進雙贏、改善合作關系;
5、定期對所管轄的采購業務及供應商服務情況進行總結及分析,推動內部協同與信息共享,保障采購全流程的閉合流轉和采購循環優化。
任職要求:
1、本科及以上學歷,三年以上工作經驗,有采購等相關開發經驗優先;
2、較強的自我驅動力,對各行業新動向有好奇心、敏感度和洞察力;
3、良好的數據統計和分析能力,具備較強的快速學習能力和商務PPT表現能力;
4、良好的協調推動能力,善于表達溝通,能承受較強的工作壓力,具有良好的團隊合作意識;
集采管理高級主任
工作地點: 廣州市
工作內容/職位描述:
1、貫徹落實國家法規及總行關于分散采購的管理要求,統籌負責卡中心分散采購管理制度的制定與更新;
2、負責由采購管理部具體執行的分散采購管理工作,包括但不限于制定分散采購方案、詢價議價,并組織評審小組進行綜合評分,采購結果呈報并協助進行合同的談判等;
3、總結分析分散采購項目結果,組織優化采購方案;
4、負責對于授權采購的制度流程進行審核,并組織對授權采購的實施情況進行檢查,并督促實施部門進行整改。
任職要求:
1、 本科或以上學歷,專業不限,經濟類、金融類、法律類、采購類等專業優先考慮(績效優異者,學歷可適當放寬)
2、 五年以上工作經驗,需具有采購詢價及流程管理的經驗,如有藍海項目或奪寶奇兵項目管理者優先(項目經驗優異者,工作年限可適當放寬)
3、 擅長組織、協調,具備良好的溝通能力,具有良好的邏輯判斷、數據分析、PPT商務展示和解決問題等能力
4、 具有較強的合規風險識別敏感度,并具備優秀的制度流程設計與優化能力
BPO業務管理主任/高級主任
工作內容/職位描述:
1、負責BPO(電話營銷)項目團隊成員的業績分配及人員調配;
2、跟蹤團隊員工業績完成情況,及時調整上線時間,定期回顧業績并及時匯報工作進展情況;
3、負責重點問題跟進(產品品質、退貨流程等);
4、定期對團隊錄音抽查并進行分析,提升銷售技能和技巧,建立優秀錄音庫并不斷完善;
5、定期組織團隊成員面談溝通,提高團隊業績水平。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業不限;
2、具備良好的語言表達和溝通協調能力;
3、2年以上電銷行業經驗,至少1年以上團隊管理經驗;
BPO業務分析專家
工作地點: 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述:
1、負責內外部數據整合,結合客戶消費標簽等形成用戶畫像;
2、負責每月數據提報及數據分發邏輯的建立與管理;
3、對接大數據部門及合作商團隊,協同搭建數據營銷模型;
4、根據數據管理情況提出系統功能需求,對接系統建設實現;
5、根據數據分析結果定期復盤營銷效果及團隊業績情況,通過坐席活動量(通時、通次)的管理,定期實施人均產能、數據百產和成功率的分析,完成對各項KPI指標的管理。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷、統計學相關專業優先;
2、5年以上工作經驗,其中3年以上電銷團隊管理經驗;
3、具備良好的SAS數據分析能力,完成數據分析報告輸出;
4、具備良好的溝通協調能力,熟悉電銷項目數據管理;
BPO項目管理專家
工作地點: 廣州市
工作內容/職位描述:
1、負責BPO(電話營銷)項目總體策略及計劃制定,執行銷售計劃,完成營銷目標;
2、制定產品營銷策略,復盤業務活動過程,定期實施業績分析、回顧和激勵實現業績管理;
3、制定合作商管理制度,完成考核管理和退出輪換工作;
4、負責團隊規章制度的制定及團隊管理,保證項目正常運營;
5、定期組織話術研討創新、優秀話術錄音庫的建設和優化,通過績效面談幫助員工持續成長,促進人才梯隊建設。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷相關專業優先;
2、5年以上工作經驗,其中3年以上團隊管理經驗;
3、具備良好的銷售計劃制定與執行經驗,溝通協調、項目管理和團隊管理能力佳;
4、內部人員現任職位為M1/P1或以上,晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
項目管理主任/高級主任
工作地點: 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述:
1.承接并推動戰略全流程專項項目的落實實施。
2.參與持續改進項目方案的規劃、落地實施、協調問題解決,確保項目目標達成。
3.作為項目保障或項目經理(助理),對全流程專項的管控,確保項目目標的達成。
4.善于數據分析,挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
任職要求:
1、具有本科學歷,專業不限;
2、具有5年以上金融業(信用卡優先)工作經驗;
3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗;對卡中心各業務流程熟悉優先;
4、通過項目管理專業認證(prince2/PMP),并能熟悉運用者優先;有綠帶項目經驗者優先;
5、具體實際業務經驗和項目管理經驗,有戰略性宏觀思考能力,高效的溝通能力、平衡協調能力;較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力;善于團隊合作;
流程規劃主任/專家
工作地點: 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述:
1、統籌卡中心RPA業務,制定發展規劃,推動業務迭代升級;
2、搭建RPA管理體系,制定項目管理制度及評估標準,梳理優化業務流程;
3、制定項目目標及項目實施計劃,管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題;
4、協調內外相關部門與業務部門的關系,組織培訓及專題研討;
5、跟蹤行業動態,提交行業發展趨勢及同業分析報告與建議。
任職要求:
1、學歷本科及以上,有互聯網行業背景優先,了解JAVA、RPA編程語言;
2、具有良好的溝通能力,邏輯思維清晰,具有組織和協調能力,可以快速了解業務場景;
3、具有項目管理經驗,熟悉項目管理與需求管理的工具;
4、內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
智能技術資深專家
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作,規劃知識圖譜應用方向,探索人工智能在智能知識領域的創新應用。
2.管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類,對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代。
3.收集整理系統運營信息、同異業競品差異,并進行必要數據分析,提供系統迭代和運營優化方案。
4.負責做好多媒體渠道智能化應用規劃,探索AI在多媒體渠道領域的創新應用,不斷提升客戶體驗。
5.負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建,提升自助渠道營銷額。
任職要求:
1.本科以上學歷;計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮;
2.3年以上項目管理經驗,1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗;
3.在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗;
4.敏銳的行業洞察力,較強的邏輯思維能力、規劃能力,責任心強。
5.具備良好的溝通能力、表達能力,善于跨團隊溝通和協調。
人工智能訓練主任
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1.負責智能語音/文本機器人的轉寫模型訓練、語義模型訓練及知識圖譜模型調優,并結合人工智能算法原理及業務現狀,提出模型訓練的有效優化建議并推動落地。
2.根據信用卡業務客戶服務需求,開展同異業調研產出調研報告。挖掘智能機器人服務場景并進行設計與優化,提升客戶體驗。
3.基于智能產品的用戶行為與使用數據分析,產出分析報告,制定產品優改與推廣方案并推動落地,提升智能產品的服務體驗。
4.制定智能語音/文本機器人的標注準則,對結果進行質量檢驗,提升機器人服務質量。
任職要求:
1. 本科或以上學歷,計算機/軟件工程類專業優先;
2. 具有良好的文字表達能力,具備一定的項目管理經驗,善于團隊協作;
3. 有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優先;
4.能適應跨部門業務溝通,具備較強的發現問題和分析、解決問題能力;
5.工作態度端正、責任心強,具有良好的客戶服務意識,富有團隊精神。
還款業務高級主任
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1、制訂還款渠道拓展方案,統籌內外部資源持續豐富、完善還款渠道,完成還款項目立項、簽約、開發,上線及培訓工作。
2、統籌全轄還款渠道宣傳推廣,落實還款培訓工作,引導客戶暢順還款。
3、根據監管要求保持業務合規性,負責第三方合作機構的監控管理。
4、維護現有還款渠道穩定運行,持續進行業務流程及客戶體驗優化。
5、協調內部、銀聯及第三方機構處理還款相關投訴。
任職要求:
1、本科生以上學歷,經濟類相關專業優先;
2、熟悉各還款渠道、還款系統邏輯設定等相關業務知識;
3、有一定項目管理及對外談判能力,擅長溝通、協調、組織及統籌工作;
4、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神;
互聯網渠道管理專家
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1、主要負責全渠道業務建設(包括但不限于微信、手機銀行、小程序等)及運營督導,探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用,搭建體系的數據標簽,分析渠道業務趨勢,促業務指標的達成;
2、負責產品(新興渠道、游戲工具等)功能的前期調研、規劃設計,設計包括功能定位、框架設計和交互設計,并對產品持續優化和改進;
3、研究客戶畫像,制定客戶全生命周期增長策略,完善客戶運營體系,提高渠道拉新活躍及分期轉化;
4、協助參與團隊業務管理,包括:質量、效率、內部客戶滿意度等,推動整體服務質量和效率的改善,促進服務流程的有效實施,達成考核指標;
5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略,基于數據分析,調整策略推進業務發展,將服務延伸到客戶的生活、社交圈中,提升體驗和品牌影響力。
任職要求:
1、本科或以上學歷,計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮;
2、熟悉系統架構,具備互聯網運營思維,產品設計運營思維;
3、有項目管理經驗,善于團隊協作,有一定的團隊管理經驗;
4、具備較高的市場發展敏感度和較強數據分析能力;
5、能適應跨部門業務溝通,富有團隊精神。
經營拓展主任
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1、執行遠程經營服務中心整體銷售策略,維護遠程經營服務中心銷售管理體系;以達成遠程經營服務中心整體銷售目標,落實和監控業務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度;
2、參與遠程經營服務中心各銷售項目的開發、統籌和管理,匯集、研究分析相關數據,發掘問題根源,參與制定項目的規劃并提供有效改善方案,促進銷售業績的提升;
3、制定遠程經營服務中心營銷激勵方案;
4、制定和執行呼入營銷培訓計劃,開發各類銷售培訓課程;
5、結合遠程經營服務中心特點和內外部客戶的需求,組織收集作為研究分析的相關數據,結合銷售業務和客戶需求的發展趨勢,為銷售項目的制定和推進提供有效建議。
任職要求:
1、一年以上客服工作經驗,有營銷相關項目策劃及管理、培訓經驗的人員優先;
2、業務熟練,知識面廣,善于溝通和協調,具備較強的創新意識,善于發現問題、分析和解決問題;
3、工作態度端正、責任心強、積極主動,具有良好的客戶服務意識和營銷意識,富有團隊精神;
服務規劃主任
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1、參與項目、服務設計的討論與制定,分析服務現狀,提出合理建議,達成業務處考核指標;
2、負責服務產品的業務流程設計、維護與管理,提供流程有效運維支持,推動服務設計有效實施;
3、提交服務改善方案,并推動落地實施;
4、匯總、分析業務產品執行過程發現的問題及潛在風險,協調關聯部門,推動溝通順暢及業務有效銜接。
任職要求:
1、本科或以上學歷,經濟類、服務類專業優先;
2、兩年以上客戶服務工作經驗,有流程設計相關工作經驗優先;
3、良好的洞察分析能力和問題解決能力;
4、具一定的商務展示能力/技巧。
內控合規高級主任
工作地點: 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述:
1、參與服務中心內控及合規風險管控標準的建立與完善;
2、負責服務中心內控及合規風險管控;
3、跟蹤審核、評估工作中發現并提出的合規風險點的解決情況,針對剩余風險提出補充控制措施建議;
4、指導、考核、監督與檢查各業務處執行情況。
任職要求:
本科及以上學歷,法律專業優先;
2、兩年以上信用卡業務相關工作經驗,有內控合規相關工作經驗優先;
3、思維敏銳,具備良好的學習能力;
4、良好的洞察分析、組織統籌及問題解決能力;
5、良好的溝通表達能力及團隊合作意識。
區域策略專家
工作地點: 廣州市
工作內容/職位描述:
1.配合渠道管理層制定業務渠道的銷售策略,建立并不斷完善相關管理制度,配合制定該渠道的考核辦法和目標;
2.協助統籌全轄數據管理、績效追蹤與分析及渠道項目管理;
3.協助建立營銷中心成功業績模型并在渠道內貫徹執行;
4.協助制定業務渠道激勵措施,落實激勵措施的實施并對激勵結果進行分析回顧;
5.負責跨部門事項統籌協作等
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷;
2.具備四年以上金融行業或相關崗位工作經驗,三年以上管理工作經驗;
3.具備優秀的領導能力、執行力及創變能力;
4.具備較強的客戶服務意識、團隊精神及職業操守。
績效管理主任
工作地點: 廣州市
工作內容/職位描述:
1. 負責各銷售渠道的業務及績效分析,包括考核指標設定及調整,業績異常分析;
2. 掌握營銷渠道后臺業務運作情況,規范管理后臺業務,協調解決后臺方面出現的問題;
3. 協助統籌營銷渠道工作,督促各項工作的進度及落實情況,確保后臺業務運作良好;
4. 協助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協作等;
5. 協助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系,指引各渠道對數據信息的管控。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷,統計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業優先;
2、2年以上中大型企業績效數據分析及相關管理工作經驗;
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,有數據庫基礎優先;
4、數據敏感,具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業操守。