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BPO駐場主任
工作內容/職位描述:
1、 根據電營渠道下發的月度目標,管理外包項目團隊,確保項目達成月度績效及過程指標;
2、 配合區域管理經理合規督查,重點查核外包公司人員操作流程、數據流轉的規范性,確保符合行方合規要求;
3、 根據投訴處理流程,及時催辦及督促項目處理工單、投訴及疑難案件,提升項目客戶滿意度;
4、 定期提交相關外包項目報表,回顧執行情況,制定改善措施,優化項目表現;
5、 按要求定期匯報項目進度及達成狀況,確保績效達成。
任職資格:
1、 本科或以上學歷;
2、 3年以上呼叫中心運營管理經驗,2年以上團隊管理經驗,其中有外包商管理經驗優先;
3、 具備較強的溝通協調能力和執行力;
4、 具備一定的數據分析能力。
績效管理主任
工作內容/職位描述:
1. 負責各銷售渠道的業務及績效分析,包括考核指標設定及調整,業績異常分析;
2. 掌握營銷渠道后臺業務運作情況,規范管理后臺業務,協調解決后臺方面出現的問題;
3. 協助統籌營銷渠道工作,督促各項工作的進度及落實情況,確保后臺業務運作良好;
4. 協助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協作等;
5. 協助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系,指引各渠道對數據信息的管控。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,統計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業優先;
2、2年以上中大型企業績效數據分析及相關管理工作經驗;
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,有數據庫基礎優先;
4、數據敏感,具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業操守。
培訓主任
工作內容/職位描述:
1.協助統籌與需求方進行訪談、溝通,根據培訓需求的調研結果與營銷項目的內容,進行課程研發、教案編訂、教學素材收集與制作;
2.協助進行課程開發技術、教學方式、課程時間等進行修正和完善,促使課程更切合營銷渠道各業務類型特征和用戶方要求;
3.協助統籌特殊課程的培訓(如外聘講師課程、培訓講座等),獲取課程素材,結合公司實際需求與參訓對象特征,進行課程內化;
4.協助協調團隊進行課程制作,確保課程開發工作的順利完成。
任職資格:
1.學歷要求本科或以上;
2.3年以上培訓相關工作經驗;
3.過往工作中有相關獨立培訓項目跟進經驗;
4.PPT及公文寫作能力強。