2011年銀行從業資格考試個人理財輔導-理財顧問服務資料

一、理財顧問服務概述：

　　1、什么是理財顧問服務?

　　理財顧問服務是指商業銀行向客戶提供的財務分析與規劃、投資建議、個人投資產品推介等專業化服務。

　　【注意一】

　　商業銀行為銷售儲蓄存款產品、信貸產品等進行的產品介紹、宣傳屬于一般性咨詢業務，不屬于理財顧問服務。

　　【注意二】

　　客戶根據商業銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，并且客戶自行承擔由此產生的收益和風險。

　　2、理財顧問服務流程：

　　接觸客戶

　　第一步：基本資料收集(客戶基本信息)

　　第二步：資產現狀分析(收支、投資現狀)

　　第三步：風險分析(市場風險、個人風險、風險承受力、能轉化的風險)

　　第四步：資產管理目標分析(人生目標、各階段財務目標)

　　第五步：客戶資產預測和評估(資產未來預測、市場機會與危險)

　　第六步：財務目標的確認(財務目標的確認、財務目標的分解)

　　第七步：基礎規劃(基本財務策劃、保障的策劃、稅務的策劃、個人事業的策劃、資產轉移與繼承的策劃)

　　第八步：建立投資組合

　　第九步：實施計劃(實施目標、時間表、步驟)

　　第十步：績效評估(評估標準、考核、修正)

　　簡化的七步法：

　　第二、三步合并為“客戶財務分析”

　　第四、五、六步合并為“客戶財務目標分析與確認”

　　例題：

　　個人理財策劃的基本流程包括：建立客戶聯系、搜集客戶數據及確定目標與期望()等

　　A 分析客戶財務狀況

　　B 整合個人理財策略并提出個人理財方案

　　C 接受客戶投訴

　　D 監控個人理財方案的實施

　　E 理財策劃方案的評估

　　補充理解：PDCA(管理學中的“戴明環”)

　　Plan 計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定;

　　Do 執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容;

　　Check 檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題;

　　Action 行動(或處理)。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。

　　理財顧問的服務，是在充分了解客戶的基礎上，對客戶的財務資源提供安排建議并協助其實施與管理，從而幫助客戶實現其財務目標的過程。

　　例題：

　　理財顧問服務的第一步是()

　　A 確定客戶財務目標

　　B 資產管理目標分析

　　C 風險分析

　　D 基本資料收集

　　3、理財顧問服務特點：

　　(1)顧問性

　　(2)專業性

　　(3)綜合性

　　(4)制度性 – 標準服務流程

　　(5)長期性

　　例題：

　　商業銀行利用理財顧問服務向客戶推介投資產品時，應()

　　A 了解客戶的風險偏好、風險認知能力和承受能力

　　B 評估客戶的財務狀況

　　C 提供合適的投資產品由客戶選擇

　　D 提供收益率高的金融產品

　　E 向客戶解釋相關投資工具的運作市場及方式，揭示相關風險

二、客戶分析：