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包商銀行總行渠道管理部網絡銀行部電話銀行中心招聘啟事
一、電話銀行中心簡介
包商銀行電話銀行中心成立2003年,主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式,7×24小時為客戶提供業務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務,是面向全行客戶的綜合性客戶服務中心。包商銀行于2014年開通全國統一客服電話95352,整合了全國不同分行地區的客服電話號碼,全面突破服務地域限制,實現覆蓋全國的24小時金融服務,整體提升了服務品質及品牌形象。為滿足工作開展需要,現面向社會招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下:
二、招聘崗位及條件
(一)崗位名稱:派遣制座席。
(二)崗位職責:
(1)負責解答客戶各類銀行業務咨詢,記錄客戶對本行業務及服務工作的建議及表揚;
(2)負責受理客戶投訴并及時通過工單系統記錄、流轉;
(3)負責辦理坐席權限內的銀行交易;
(4)負責完成電話銀行中心其它問題的回答;
(5)負責向目標客戶主動發起信息提示和征詢外呼服務工作。
(三)任職條件
(1)統招全日制本科及以上學歷,并獲得相應學位證書;
(2)年齡35周歲以下(含35周歲);
(3)普通話標準,聲音甜美,音質佳;
(4)熱愛客戶服務工作,思維敏捷,具有良好的溝通能力和語言表達能力;
(5)能吃苦耐勞、服從管理、具有團隊合作精神;
(6)工作認真負責,有強烈的責任心,具有較強的學習能力;
(7)能夠配合倒班制(包括夜班);
(8)掌握蒙語東、西部方言,且能夠使用蒙漢雙語流利的進行業務解答者優先考慮;
(9)大學英語六級及以上,具備口語等級資格證,能夠使用英漢雙語進行業務解答者優先考慮;
(10)有外呼經驗者優先考慮;
(11)有保險或證券從業經驗者優先考慮;
(12)有客戶數據分析者優先考慮;
(13)已婚已育者優先考慮;
(四)工作地點:包頭。
三、報名方式
應聘人員請到招聘板塊表格下載專區下載《
包商銀行招聘報名表》(包括表1、表2),填寫完畢后以附件形式發送至招聘專用郵箱
bsbwlyhb@163.com,主題欄及附件名請以“
應聘+崗位+姓名”的格式填寫。
報名截止日期:2015年8月31日
四、注意事項
為了提高工作效率,及時反饋信息,應聘人員需要注意以下幾點:
1、請應聘人員不要向專用郵箱頻繁發送郵件;
2、請應聘人員仍以原附表格的形式發送,不要壓縮文件或更改文件格式,對格式不正確的文件,不予接收;
3、我行對所有應聘者信息予以保密,所有應聘者資料恕不退還;
4、請應聘者對個人填報信息的真實性負責,如與事實不符,我行有權取消其錄用資格;
5、我行不接待來訪,對應聘人員全部資料審查后將另行通知考試時間、地點。